25 июня 2026 года в Клубе ЖКХ Екатеринбурга состоялся семинар для руководителей и специалистов ТСЖ и ЖК, организованный компанией «Маритоль». Участники разобрали, как применять маркетинговые принципы в работе ТСЖ, в частности, как выстроить воронку продаж и работать с конверсией и возражениями
Ремонт и обслуживание МКД и нежилых зданий
в Екатеринбурге и области
+7 (343) 268-30-61
Меняем оптику на маркетинговую — ТСЖ как сервисная компания
Семинар начался с переосмысления роли ТСЖ: если смотреть на собственников как на ключевых клиентов, а на договор обслуживания — как на сделку, то привычные управленческие задачи становятся проектными. В этой модели председатель берёт на себя функции маркетолога: каждый вопрос повестки нужно грамотно «упаковать» — через пользу, ценность и эмоции.
Спикер Роман Кириллов показал, как работает воронка продаж в практике ТСЖ и разобрал реальные показатели конверсии по этапам — 26 % на первом, 51 % на втором, 67 % на третьем — и вместе с аудиторией наметили, за счёт каких инструментов эти цифры можно удерживать и повышать.
Отдельный блок посвятили четырём ключевым вопросам, без которых любое предложение рискует не получить поддержки:
- Почему именно это предложение?
- Почему по данной цене?
- Почему от этого исполнителя?
- Почему именно сейчас?
На примерах разобрали, как формулировать ответы, используя рациональные аргументы (стоимость, сроки, гарантии) и эмоциональные мотивы (комфорт, безопасность, снижение рисков).
Практические кейсы: тарифы и капремонт
В практической части детально разобрали два направления, где особенно важна прозрачность и убедительность — изменение тарифов на услуги, а также необходимость проведения капитального ремонта ХВС и ГВС. Коротко об этом:
Изменение тарифов на услуги. Обсудили экономическое обоснование ставки: почему муниципальный тариф перестаёт покрывать расходы из‑за инфляции и налоговых изменений, и как формируется «идеальный шторм» для старой модели. Отдельно остановились на том, почему именно ТСЖ может точнее соотнести перечень работ и ставку с реальными запросами жителей — за счёт прямой связи с собственниками и персональной ответственности председателя.
Капремонт систем ГВС и ХВС. Показали, почему плановый подход выгоднее аварийных работ: от статистики аварий и роста стоимости ремонта до влияния на рыночную стоимость квартир. Проговорили критерии выбора подрядчика (гарантия, сроки, конкурс предложений, отзывы) и разобрали, как организовать аудит сметы, чтобы жители видели прозрачность расчётов.
Как провести ОСС: от подготовки до отчётности
Разложили процесс подготовки общего собрания собственников на понятные этапы и обсудили, что важно на каждом:
- Подготовительный этап: сбор информации, формирование повестки, разработка аргументов, вовлечение собственников.
- Очная часть: презентация решений, работа с возражениями, формирование доверия.
- Заочная часть: информирование участников, обработка результатов, работа с воздержавшимися.
- Реализация решений: исполнение, контроль, отчётность.
Особое внимание уделили работе с возражениями: как строить диалог на уважении и поиске компромиссов, а не на давлении. Также разобрали сегментацию аудитории собственников (по социально‑демографическим характеристикам, достатку, интересам, статусу владения) и подбор аргументов под разные группы — участники отметили, что такой подход заметно снижает уровень сопротивления. экспертной организации — это страховка от переплат за ремонт.
Не менее ценной оказалась и неформальная часть: во время кофе‑брейка участники смогли пообщаться друг с другом, обменяться опытом и обсудить частные ситуации из своей практики. Некоторые воспользовались возможностью задать спикеру и организаторам дополнительные вопросы в личном формате — такие разговоры нередко помогают найти решение именно для вашего дома.
Итоги
Встреча получилась насыщенной и практико‑ориентированной: участники ушли не с общими идеями, а с готовыми инструментами, которые можно сразу применять в работе. Спасибо всем участникам за вовлечённость и вопросы — получился по‑настоящему рабочий разговор! Инструкцию по подготовке к ОСС с применением маркетинговых инструментов, предоставленную спикером, мы уже отправили зарегистрированным участникам.
Благодарим наших экспертов и всех, кто присылает и озвучивает свои вопросы и рекомендации — мы учитываем их при подготовке новых семинаров. Чем выше ваша активность, тем содержательней и полезней наши встречи!
Председателей объединений собственников и специалистов ЖКХ приглашаем и ждем в Клубе! Приходите сами, зовите коллег — это интересно и полезно, как в профессиональном, так и в личном плане. Анонсы новых мероприятий мы публикуем в в разделе Клуб ЖКХ.
По вопросам работы Клуба ЖКХ «Маритоль»
и участия в качестве слушателя или спикера
звоните по телефону
+7 (343) 268-30-61
