Домовой чат в MAX: порядок работы, правовые основания и штрафы

В конце 2025 года Госдума приняла закон, согласно которому коммуникации в сфере ЖКХ между собственниками и обслуживающими организациями должны осуществляться в домовом чате мессенджера MAX. Рассмотрим подробнее правовые основания его применения, организационные вопросы и штрафы за уклонение от использования

Ремонт и обслуживание МКД и нежилых зданий
в Екатеринбурге и области

+7 (343) 268-30-61

Правовые основания домового чата в MAX

Итак, какие законодательные акты регулируют использование мессенджера MAX в сфере ЖКХ:

Федеральный закон № 156-ФЗ «О создании многофункционального сервиса обмена информацией» — принят 10 июня 2025 года. Данный закон заложил базу для формирования официального канала коммуникаций между гражданами, организациями и органами власти в различных сферах деятельности, в том числе и в жилищно-коммунальном хозяйстве. Однако в этом законе еще нет упоминания мессенджера MAX.

Решение об использовании «Цифровой платформы MAX» для обмена информацией опубликовано в Распоряжении Правительства РФ от 12 июля 2025 г. N 1880-р «Об организации, обеспечивающей создание и функционирование многофункционального сервиса обмена информацией». Оно утверждает концепцию создания и функционирования многофункционального сервиса обмена информацией.

Федеральный закон 529-ФЗ от 29.12.2025 «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации и статью 20 Закона Российской Федерации «О статусе столицы Российской Федерации» постановил, что ведение общедомового чата в мессенджере MAX становится обязательным для всех УО, ТСЖ и ТСН. С его помощью планируется принимать заявки и обращения граждан.

Приказ Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации от 29 декабря 2025 г. № 856/пр уже зарегистрирован в Минюсте и вступил в силу 17 февраля. Он определяет правила взаимодействия обслуживающих организаций сферы ЖКХ с собственниками и нанимателями помещений с использованием ГИС ЖКХ и мессенджера MAX

Постановление Правительства РФ от 26.01.2026 № 40 «О внесении изменений в постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416» закрепляет поправки в Жилищный Кодекс о том, что коммуникации осуществляются через «многофункциональный сервис обмена информацией». А также фиксирует вступление изменений в силу с 1 сентября 2026 года.

Порядок работы с домовым чатом MAX

На текущий момент порядок работы с домовым чатом MAX определяется следующими положениями Приказа № 856/пр:

Участниками информационного взаимодействия по вопросам являются:

собственники и пользователи помещений в МКД;
УО, ТСЖ и ЖК, РСО, регоператоры по капремонту и обращению с ТКО.

Информационное взаимодействие между участниками осуществляется с использованием сервиса MAX и системы ГИС ЖКХ путем обмена электронными сообщениями между собственниками и организациями.

Организации обязаны обеспечить постоянный доступ к следующей информации:

название организации;
номер телефона организации и электронной почты (при наличии);
режим работы организации, а также месте и времени приема граждан;
номер телефона аварийно-диспетчерской служб организации;
информация об отключениях;
сведения о выполнении работ по капитальному ремонту общего имущества.

Направление обращений от граждан в организации, передача показаний ИПУ, а также направление ответа от организации собственникам осуществляются с использованием ГИС ЖКХ в сроки предусмотренные законом.

Информационное взаимодействие с использованием сервиса осуществляется посредством интеграции с системой.

Создание домового чата в MAX

Необходимость перевода всех каналов общения с жителями МКД в MAX уже не вызывает сомнений. Разберемся, кто является владельцем домового чата, отвечает за его создание и администрирование.

За создание домовых чатов в MAX отвечают разработчики платформы вместе с Минстроем и организациями, управляющими МКД. Владельцами же этих чатов являются региональные органы Госжилнадзора (ГЖН). Это позволяет сохранять канал связи с собственниками при смене управляющей организации.

Когда домовой чат создан, представитель ГЖИ добавляет в него сотрудников управляющей домом организации, а также назначает бот «Госуслуги.Дом» и представителей компании администраторами. Они будут взаимодействовать с собственниками — отвечать на вопросы жителей МКД в чате, сообщать актуальную информацию.

Важно отметить, что представители УО и ТСЖ должны использовать предварительно созданные чаты, а не создавать их самостоятельно. По ссылке можно ознакомиться с методическими рекомендациями от разработчика платформы для организаций, обслуживающих МКД, по работе сервиса.

Для создания канала и доступа к домовому чату организации, обслуживающей дом, нужно зарегистрироваться на платформе MAX для партнёров.

Каждый домовой чат должен включать:

Информационный канал;
Чат-бот с типовыми сценариями работы;
Домовой чат — для УО и ТСЖ.

Собственники не обязаны вступать в домовой чат, однако важно помнить, что вся свежая и важная информация будет публиковаться в них в обязательном порядке.

Работа по созданию чатов началась еще в 2025 году, сообщения об этом собственники получают от чат-бота Госуслуг, который приглашает жителей МКД вступить в домовой чат.

Жителям для вступления в домовой чат MAX необходимо:

установить мессенджер и зарегистрироваться в нем;
открыть мобильное приложение «Госуслуги Дом» и авторизоваться;
выбрать в приложении свой объект недвижимости;
на главном экране нажать на блок «Домовый чат — официальный чат вашего дома в MAX».

Штрафы и санкции за отсутствие домового чата в MAX

Отсутствие домового чата в мессенджере MAX может привести к ряду негативных последствий.

Если органы ГЖН выявляют отсутствие чата в MAX, то организации или лицу, управляющему домом может быть выписан штраф. Так несоблюдение требований может быть расценено как нарушение правил управления МКД. В этом случае применяется ст. 7.23.3 КоАП РФ: Штраф при этом составляет:

для должностных лиц — штраф от 50 до 100 тысяч рублей или дисквалификацию до 3 лет;
для юридических лиц — штраф от 150 до 250 тысяч рублей.

Также, согласно п.6.1 ч.1 ст.193 ЖК РФ, обязанность обеспечивать взаимодействие с жителями через MAX стала лицензионным условием для управляющих организаций. Нарушение этого условия может привести к приостановке или аннулированию лицензии.

Плюсы и минусы домового чата в MAX

Домовой чат в MAX — это инструмент, который вызывает много споров. Рассмотрим какие положительные и отрицательные стороны находят пользователи.

Частые причины негативного отношения к домовому чату в MAX

взаимодействие с жителями в чате требует от управляющих организаций дополнительных трудовых и финансовых затрат, что может повысить расходы собственников;
технические проблемы с чатом вследствие незавершенного процесса разработки (платформа все еще активно обновляется);
негативное отношение к платформе из-за навязывания;
опасения в безопасности использования платформы.

Преимущества переноса домовых чатов в MAX

соответствие законодательству РФ, как следствие — долгосрочная стабильность;
официальный канал связи с УК — в домовом чате MAX время на ответ жителям регламентировано;
верификация соседей — так как чат привязан к конкретному дому и квартире через личный кабинет, то в чате не будет посторонних людей;
получение оперативных оповещений от УО, ТСЖ и ТСН;
вся история переписки сохраняется и доступна для проверки.